Sobre el servicio
¿Qué es un operador 3PL?
Un operador 3PL (Third-Party Logistics) es una empresa externa que se encarga de gestionar la logística de otras compañías. Esto incluye almacenaje, preparación de pedidos, envíos y gestión de devoluciones. Logistix es un operador 3PL especializado en eCommerce, con operativa 100% internalizada desde nuestro almacén en Monzón, Huesca. Puedes consultar más detalles en nuestro glosario logístico.
¿Qué servicios incluye el fulfillment de Logistix?
Nuestro servicio de fulfillment cubre toda la cadena operativa: recepción y verificación de mercancía, almacenaje, picking, packing, envío con los principales transportistas nacionales e internacionales, y gestión completa de logística inversa (devoluciones). También ofrecemos packaging personalizado, kitting, etiquetado y atención al cliente logística.
¿Gestionáis tanto B2B como B2C?
Sí. Operamos envíos directos al consumidor final (B2C) y también preparamos pedidos mayoristas y reposiciones a tiendas o puntos de venta (B2B). Cada modalidad tiene flujos de trabajo distintos y adaptamos los procesos a las necesidades de cada cliente. Puedes ver más sobre nuestra operativa B2B en fulfillment B2B.
¿Qué pasa con las devoluciones?
Gestionamos el ciclo completo de logística inversa: recepción de la devolución, inspección del producto, reacondicionamiento si procede y reincorporación al stock disponible. Recibes visibilidad en tiempo real del estado de cada devolución. Nuestro objetivo es que el producto vuelva a estar disponible para venta lo antes posible.
¿Ofrecéis packaging personalizado?
Sí. Podemos trabajar con tu packaging propio (cajas, papel de seda, pegatinas, tarjetas, etc.) o ayudarte a diseñar una experiencia de unboxing a medida. El packaging personalizado se integra en el flujo de packing sin afectar a los tiempos de preparación.
¿Dónde está vuestro almacén?
Nuestro centro logístico está en Monzón, Huesca (Aragón). Contamos con 8.000 m² de almacén con conexión directa a las principales redes de transporte peninsulares. La ubicación nos permite ofrecer entregas en 24-48 horas a cualquier punto de la España peninsular. Puedes conocer más sobre nosotros en nuestra página de equipo.
¿Trabajáis con productos de alimentación o cosmética?
Sí. Tenemos experiencia con distintos tipos de producto, incluidos alimentación y cosmética. Adaptamos los procesos de almacenaje y manipulación a las particularidades de cada sector, incluyendo control de lotes, fechas de caducidad y condiciones de conservación cuando es necesario.
Sobre tecnología e integraciones
¿Con qué plataformas os integráis?
Con todas. Nuestro software está en constante desarrollo y añadimos nuevas integraciones de forma continua. Desde los marketplaces más clásicos como Amazon o eBay hasta TikTok Shop, pasando por Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Miravia y más. La conexión es directa, sin intermediarios, y la sincronización de pedidos y stock es en tiempo real. También ofrecemos API propia para integraciones personalizadas con cualquier sistema. Consulta todas las integraciones disponibles.
¿Cuánto tarda la integración inicial?
La integración técnica con tu tienda online se completa normalmente en 24-48 horas para las plataformas que soportamos de forma nativa. Es un proceso sencillo que no requiere desarrollo por tu parte. Nuestro equipo técnico te acompaña en cada paso.
¿Puedo ver mis pedidos en tiempo real?
Sí. A través de Logistix Hub, nuestro panel de control, tienes visibilidad completa sobre el estado de tus pedidos, nivel de stock, movimientos de almacén y métricas operativas. Todo actualizado en tiempo real y accesible desde cualquier dispositivo.
¿Tenéis API para integraciones personalizadas?
Sí. Ofrecemos una API REST documentada para que puedas integrar tu ERP, CRM o cualquier sistema propio con nuestra plataforma. La API permite gestionar pedidos, consultar stock, recibir webhooks de eventos y más. Es la opción ideal si trabajas con un sistema a medida o necesitas automatizar flujos específicos.
¿Qué es Logistix Hub?
Logistix Hub es nuestra plataforma tecnológica propia. Es el panel desde el que gestionas toda tu operativa logística: pedidos, stock, integraciones, informes y comunicación con nuestro equipo. Está diseñada para ser intuitiva y darte control total sin necesidad de conocimientos técnicos.
Sobre precios y condiciones
¿Cuánto cuesta el servicio de fulfillment?
El coste depende de varios factores: volumen de pedidos, tipo y tamaño del producto, necesidades de almacenaje y servicios adicionales requeridos. Trabajamos con tarifas transparentes y desglosadas. No hay costes ocultos. Contacta con nosotros para recibir una propuesta personalizada basada en tus datos reales.
¿Hay permanencia o compromiso mínimo?
No. Trabajamos sin permanencia ni compromisos de volumen mínimo. No hay penalizaciones por baja ni cláusulas que te aten. Creemos que la mejor forma de retener a un cliente es ofrecerle un servicio que funcione, no obligarle a quedarse con un contrato.
¿Hay costes de alta o setup?
No cobramos costes de alta ni fees de configuración. El onboarding, la integración técnica y la puesta en marcha están incluidos. Empiezas a pagar únicamente cuando empezamos a operar tus pedidos.
¿Cómo se factura?
Facturamos mensualmente en base a la actividad real: pedidos preparados, unidades almacenadas y servicios adicionales utilizados. Recibes un desglose claro de cada concepto. Sin sorpresas ni costes variables no pactados.
¿Puedo cambiar de plan o ajustar servicios?
Sí. Tu operativa puede escalar o reducirse según las necesidades de tu negocio. No hay penalización por cambios en volumen ni necesidad de renegociar condiciones. Nos adaptamos a la estacionalidad y al crecimiento de tu marca.
Sobre el proceso de onboarding
¿Cómo empiezo a trabajar con Logistix?
El proceso es sencillo. Primero, contactas con nosotros y analizamos juntos tu operativa actual. Te presentamos una propuesta adaptada a tus necesidades. Si encajamos, activamos la integración con tu tienda, recibimos tu mercancía y en pocos días estás operativo.
¿Cuánto tarda el onboarding completo?
El onboarding completo —desde la firma hasta el primer pedido enviado— suele completarse en menos de una semana. La integración técnica lleva 24-48 horas. El tiempo restante depende principalmente de la recepción y catalogación de tu mercancía en nuestro almacén.
¿Qué necesito para empezar?
Lo esencial: tener una tienda online activa (o estar en proceso de lanzarla) y producto listo para enviar a nuestro almacén. Nosotros nos encargamos de la parte técnica: integración con tu plataforma, configuración de transportistas y puesta a punto de tu cuenta en Logistix Hub. No necesitas conocimientos técnicos previos.
¿Puedo visitar el almacén antes de decidirme?
Por supuesto. Puedes visitar nuestro centro logístico en Monzón cuando quieras. Creemos que ver la operativa en funcionamiento es la mejor forma de entender cómo trabajamos. Solo tienes que agendar una visita con nuestro equipo.
Sobre la operativa diaria
¿Con qué transportistas trabajáis?
Con todos los transportistas nacionales e internacionales: Correos y Telégrafos, Correos Express, SEUR, GLS, UPS, DHL, MRW, Tipsa, Nacex, FedEx, CEX, etc. Sin mínimos de envío. Además, configuramos automáticamente más de 15.000 puntos de servicio en el checkout de tu tienda (100.000 en Europa), para que tu cliente elija dónde recoger. Siempre con envíos urgentes disponibles.
¿Cómo preparáis los pedidos?
Con pistolas de marcaje para verificación unitaria, cámaras de seguridad en todo el proceso de packing, personal propio formado y un project manager dedicado a cada cuenta. Diseñamos la caja, el embalaje y el precinto perfecto para cada tipo de producto. Precisión en picking del 99,9%.
¿Qué pasa si hay un error o incidencia?
Asumimos los errores. Gestionamos los recursos internamente y balanceamos operarios según la carga de trabajo. En temporada alta (octubre, noviembre y diciembre) ampliamos el equipo sin sobrecoste para el cliente, manteniendo los mismos estándares de calidad.
¿Incluís flyers, inserts o packaging especial?
Sí. Somos expertos en marketing sensorial aplicado al packaging: colocación cuidada, disposición estratégica del producto, stickers, flyers, tarjetas y cualquier elemento promocional que refuerce la experiencia de marca. Todo integrado en el flujo de packing sin afectar a los tiempos.
¿Puedo consultar el stock en tiempo real?
Sí. A través de Logistix Hub tienes reportes de stock instantáneos y automáticos. Nivel de inventario actualizado en tiempo real, movimientos de almacén, alertas de stock bajo y sincronización bidireccional con tu tienda online.
¿Cómo os contacto si tengo una incidencia?
Disponemos de una herramienta de comunicación centralizada: teléfono, WhatsApp, email y sistema de tickets. Todo desde un único punto de contacto, siempre con personas reales. Sin chatbots, sin centralitas automatizadas, sin esperas innecesarias.
¿La facturación tiene costes ocultos?
No. Facturamos solo lo estrictamente acordado: pedidos preparados, unidades almacenadas y servicios adicionales utilizados. Sin sorpresas, sin sobrecargos ocultos, sin conceptos ambiguos. Recibes un desglose detallado cada mes.
¿Qué incluye el coste de almacenaje?
El almacenaje tiene un coste fijo por pallets al mes, incluido en el precio y sin variaciones durante todo el año. La recepción de mercancía también está incluida. Sin recargos por temporada alta ni costes adicionales por manipulación estándar.